En el presente documento encontraras nuestra política de Garantías que ampara nuestro portafolio de productos y servicios de acuerdo a los parámetros contemplados en la Ley 1480 de 2011 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306

Es importante que aclare bien sus dudas al momento de la compra para que tenga mas claridad sobre la garantía, usos y recomendaciones, recuerde que si el producto no esta siendo utilizado en las condiciones correctas es causal de perdida de garantía.

COLCHONES.

SI es Garantía:

  • Resortes por fuera del colchón.
  • Deformación estructural de la parrilla del colchón
  • Hundimientos anormales en el colchón.
  • Perdida de densidad en las espumas
  • El tiempo de garantía esta especificado en las características de cada producto

    NO es Garantía

  • Manchas, las manchas no cuentan como garantía pues hacen parte del cuidado del producto.
  • Motas
  • Cuando el producto presente deformaciones ocasionadas por la inadecuada manipulación en la instalación o el transporte que no se reporten en el momento de recibir el producto.
  • No realizar la rotación adecuada del producto hace automática la perdida de Garantía.
  • No tienen garantía los productos que hayan sido adquiridos en condiciones de Remate, Outlet, o saldos.
  • Factores externos al producto como: Una cama o base cama irregular, húmeda, con madera mal terminada que pueda afectar la estructura del colchón desgarrando la tela o contaminando el producto, espacios muy amplios entre el tablado, mala manipulación del producto, inundaciones, exposición directa a rayos solares, desastres naturales, manchas de sudor, quemaduras, daños ocasionados por mascotas, uso de productos químicos.
  • La presencia de insectos, gérmenes, hongos o extrema suciedad que impidan la manipulación del producto por posiblemente poner en riesgo para la salud o contagio de las personas que intervienen en el proceso

BASES DE CAMA, SALAS Y SOFA CAMAS  

SI ES GARANTIA

  • Daño estructural, ruidos internos debidos a un fallo de fabricación.
  • Costuras Sueltas al momento de la entrega.
  • Perdida de densidad en las espumas
  • Deformaciones anormales en las espumas
  • Tiempo de garantía 1 año sobre la estructura

NO ES GARANTIA

  • No tienen garantía los productos que hayan sido adquiridos en condiciones de Remate, Outlet, o saldos.
  • Cuando haya golpes, rayones o deformaciones del producto por la inadecuada manipulación ya sea en el transporte o la instalación que no se reporten al momento de recibir el producto
  • Golpes o uso inadecuado del producto, factores externos como Humedad, productos químicos.
  • Rasguños o daños en la tela por factores externos.
  • Leve variación en tonos de tela, colores o texturas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia no serán considerados defectos de fabricación o garantías.
  • La presencia de insectos, gérmenes, hongos o extrema suciedad que impidan la manipulación del producto por posiblemente poner en riesgo para la salud o contagio de las personas que intervienen en el proceso

NOTA: Las Garantías estas sujetas a un proceso de evaluación por parte del área técnica de la compañía para determinas si es procedente o no.

Si la compra se realizó en el almacén es importante acercarse al punto donde se realizó la compra y diligenciar el formato posventa para iniciar el proceso.

Si la compra se realizo por Internet: www.colchonesmoon.com, Facebook, Instagram o La línea de venta de WhatsApp se puede comunicar con la línea 3203573169 para solicitar su garantía sin salir de casa.