MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE GARANTIAS COLCHONES MOON SAS Estimado Usuario, tenga presente que, si el producto no se utiliza de la forma adecuada y en las condiciones necesarias de higiene, esto será causal de perdida de la garantía dada al producto. Para asegurar la durabilidad y mantener la calidad del producto, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones. RECOMENDACIONES

  1. Ubique el colchón en el lugar donde quedara de forma permanente, retire con cuidado el empaque plástico, ya que, de no hacerlo, puede causar humedad en el producto; por efectos del ambiente mismo y a la escasa ventilación del lugar.
  2. La base o cama donde reposa el producto debe tener una superficie homogénea, resistente, firme, estable y lisa, asegúrese que no tenga astillas, clavos o puntillas que puedan afectar el producto.
  3. Los tablados deben guardar una proporcionalidad de distancia de 5 cm entre una y otra tabla, de ello depende la ventilación del producto.
  4. No coloque ningún producto debajo del colchón, como colchonetas, cartones, plásticos o cualquier otro material, ya que puede afectar las condiciones y propiedades del mismo.
  5. Proteja el colchón con un protector adecuado impermeable o acolchado.
  6. Ventile el producto con frecuencia, aspírelo, de esta forma evitara la acumulación de polvo, ácaros y gérmenes.
  7. No exponga el producto a pesos excesivos, más del que está diseñado para soportar.
  8. No salte sobre producto, ya que no está diseñado para tal fin y puede causar daño en su estructura interna.
  9. El producto por ser nuevo, tiene olores característicos, debido a sus materiales textiles y espumas, los cuales desaparecen en los primeros días de uso, por ello la importancia de ventilarlo adecuadamente.
  10. Recomendable manipular el colchón entre dos o más personas, al moverse del lugar donde se encuentre, no debe ser halado o arrastrado puede dañarse, deformarse o causar desgarro en el forro del colchón. La forma correcta de manipularlo es apoyando las manos por la parte de abajo de la superficie del colchón, moverlo de forma horizontal, no lo hale sujetando los pillow tops o las esquinas de ninguna cara del producto.
  11. El producto no se debe forzar o doblar para ingresarlo por escaleras, ascensores o lugares donde por su medida no ingrese, puede deformarse y dañar su estructura.
  12. Realice al producto periódicamente una rotación, tenga en cuenta que el colchón está diseñado para ofrecer un descanso confortable, se han utilizado materiales diseñados para ajustar anatómicamente el cuerpo, distribuyendo el peso y la presión de manera uniforme sobre la superficie, situación que en ocasiones forma una marca, lo cual no indica que el producto este defectuoso, es un proceso normal y obedece a la presión ejercida sobre el producto, aquí la importancia de hacerle la rotación que asegura un desgaste uniforme.
  13. Los colchones que ofrecen una sola cara útil, la rotación se hace de cabeza a pies, procedimiento que se hace cada mes por los primeros tres meses, luego lo puede hacer cada 3 meses.
  14. Para los colchones de dos caras útiles, la rotación se hace cada mes, cabeza a pies y cara superior por la cara inferior, una vez al mes inicialmente y luego cada tres meses. Se utilizan los dos tipos de rotación. Tenga en cuenta que Colchones Moon S.A.S, ha diseñado estos productos para brindar un descanso agradable y confortable, utilizando materiales de calidad y cumpliendo con estándares, respetando la anatomía del cuerpo que proporcione una forma anatómica en la posición correcta al dormir.
  15. No consuma bebidas o alimentos sobre el colchón
  16. Absténgase de lavar el forro del colchón o limpiarlo con líquidos, puede ocasionar cambios en las características del producto.

     

     

    TÉRMINOS PARA GARANTÍA

    CASOS DONDE NO APLICA
        • El producto pierde su garantía si se encuentra manchado, decolorado, quemaduras, derrame de líquidos, fluidos corporales manchas de sudor, sangre y otras; con presencia de malos olores, pelos de mascotas o no se encuentra en condiciones higiénicas adecuadas.
        • Si se encuentra rasgado o por el frote se encuentre con presencia de motas.
        • Si el producto presenta el desgaste natural de sus materiales y componentes como pillow tops, espumas y acolchados, debido a condiciones ambientales climáticas o de humedad que pueden afectar la vida útil del producto.
        • Si se detecta en el producto la presencia de insectos, bacteria o plagas que hayan afectado la condición del producto.
        • Cuando el producto sea adquirido en outlet, venta de bodega o remate, con imperfecto o que este descontinuado.
        • Cuando el término de su garantía ya haya expirado.
        • Si el producto se encuentra deteriorado, cortado por materiales cortopunzantes o dañado por mala manipulación o mal uso del mismo. Los golpes, rayones o deformaciones que no se reporten el momento de la entrega del producto.
        • Si el producto presenta daño en la unidad resortada o en el marco perimetral producto de la exposición y prolongación excesiva a pesos diferentes para el cual está diseñado o si se evidencia que haya sido doblado.
        • Los sonidos de la unidad resortada producto del desgaste normal por la compresión constante y amortiguación, ya que no afectan la funcionabilidad del producto.
        • Cuando se ha expuesto el producto a elementos químicos o de limpieza secos o líquidos que pueden afectar los componentes de los materiales y deteriorar la calidad del producto.
        • Si en traslados por transporte o almacenamientos se han afectado las propiedades del producto.
        • Si el producto es puesto sobre superficies (camas o bases) de diferentes medidas que puedan afectar el funcionamiento del producto.
        • Cuando el cliente manifieste características particulares o específicas como firmeza, sensación, comodidad, calor, dureza, olor, etc., ya que esto varia de una persona a otra.
        • Si la percepción de firmeza no afecta o se evidencia que no deforma el producto en su altura, ancho y largo; ya que según la norma NTC 2094 y NTC 5431 normas de tolerancia estas pueden variar +/- de 0 a 2 cm; si este es el caso se considera normal y no será causal de garantía.
        • Si se evidencia la alteración de las condiciones originales del producto.
        • Cuando no se ha hecho la correcta rotación del producto
        • Cuando el cliente oculte u omita información que permita saber la causa del daño del producto.
        • Por afectaciones originadas por el cliente al no acatar las instrucciones de uso del producto según referencia.
        • Cuando el daño al producto sea ocasionado por terceros (casos fortuitos) y otros.
        • No se hacen cambios de producto por medidas erróneas o por compras inexactas o deficientes.
        • Las telas no dan lugar a garantía ya que pueden sufrir daños que son previsibles o por desgaste natural propios de su uso. Los rasguños o daños de la tela por factores externos, excepto si el daño es ocasionado de un dispositivo interno del producto.
        • Si el producto presenta garantía por defectos de fabricación o daños estructurales, esta cubre la reparación del producto y no aplica como primera medida el cambio o la devolución del dinero.
        • La leve variación en tonos de tela, colores o texturas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia no serán considerados defectos de fabricación o garantías.
        • La garantía no aplica a la presencia de hilos sueltos o rotos en el acolchado.
        • La garantía únicamente aplica al lugar donde haya sido vendido y entregado el producto de manera directa por la empresa COLCHONES MOON S.AS. En caso de que el producto se haya entregado por medio de transportadoras independientes contratadas por el cliente, la empresa COLCHONES MOON S.A.S no tiene la obligación de recoger el producto para prestar del servicio de garantía en estos lugares.
        •   Recuerde que los colchones tienen un desgaste natural en sus materiales, por ello la importancia de saber cuándo hay que cambiarlo. El tiempo de garantía esta indicado en la etiqueta de cada producto y varía según la referencia.
    CASOS DONDE APLICA
      • Resortes por fuera del colchón.
      • Deformación estructural de la parrilla del colchón
      • Hundimientos anormales en el colchón
      • Perdida de densidad en las espumas  POLITICA Y DERECHO A RETRACTO De acuerdo a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 Art. 47, aplica o no esto dependiendo de algunas situaciones.
        • El plazo máximo para solicitar el derecho de retracto debe ser de 5 días hábiles después de la compra del producto.
        • El cliente debe devolver el producto, por los mismos medios y en las condiciones en que le fue entregado, los costos de transporte del producto serán asumidos por el cliente.
        • No aplica devolución cuando la venta sea de colchones u otros productos bajo pedido con condiciones específicas, medidas, firmeza, telas y otros que identifiquen al producto como personalizado.
        • Los colchones son considerados de uso personal, por temas de higiene y salubridad, el producto que haya sido utilizado así sea por una única vez o haya sido sustraído del su empaque original éste no tendrá aceptación de devolución o cambio.
        Tenga en cuenta que la póliza de garantía es limitada, única y exclusivamente por el tiempo estipulado en la etiqueta, por ello no la desprenda ni la retire del producto. PROCESO PARA SOLICITUD DE GARANTIA Colchones Moon ha diseñado un formato de solicitud de garantía, el cual se debe solicitar en la línea de WhatsApp 3219008910 y una vez diligenciado se debe enviar nuevamente a la línea de atención al cliente. Complete los siguientes pasos.
        • Diligenciar correctamente formato
        • Adjuntar registro fotográfico del producto
        • Fotos de ambas caras
        • Fotos de laterales
        • Foto de la marquilla o etiqueta del producto
        • Video que evidencie la falla objeto de la reclamación
        Esta solicitud está sujeta a revisión y evaluación por nuestro departamento técnico, si procede o no la garantía; el tiempo de respuesta es de 15 días hábiles establecidos en los términos de ley a partir de la recepción de la solicitud, (artículo 58, literal c, numeral 3. ley 1480 de 2011). Para el manejo se la garantía el producto debe estar en condiciones de higiene y limpieza que no comprometan la seguridad y la salud de los transportadores o del personal operativo de la planta que lo manipule. Al momento de recoger un producto por garantía la compañía no deja un producto de reemplazo que sustituya al producto de reclamación Una vez ingresado el producto por garantía, la compañía tiene hasta 15 días hábiles para repararlo y regresarlo al cliente. No se recibirán productos en los puntos de venta por proceso de garantía. La empresa no se hace responsable por productos abandonados por el cliente en nuestras tiendas. El presente manual se encuentra divulgado en nuestra página web www.colchonesmoon.comLos muebles, camas y bases, tienen un año de garantía por daño en la estructura o defectos de fabricación.
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